Kargo politikası

Kargo Politikası

Sipariş Hazırlama

Tovotag üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından titizlikle hazırlanır.

Standart ürünler 1-3 iş günü, kişiye özel üretimler ise 3-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

⸻

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla en hızlı şekilde ulaştırılır.

 • Türkiye içi teslimatlar: 1-4 iş günü

 • Yoğun dönemlerde: 2-6 iş günü

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölge ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

⸻

Kargo Ücretlendirmesi

Kargo ücreti sipariş sırasında açıkça belirtilir.

Belirli kampanya dönemlerinde veya belirlenen sepet tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunulabilir.

⸻

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bir takip numarası iletilir.

Bu numara ile gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

⸻

Teslimat Sorumluluğu

Sipariş teslimi sırasında paketinizi kontrol etmeniz önemlidir.

Hasarlı veya açılmış paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak altına alınması gerekmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde sorumluluk alıcıya ait olabilir.

⸻

Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sonrası ürünle ilgili bir sorun tespit edilmesi durumunda, en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

 • Kusurlu veya hatalı ürünlerde tüm kargo masrafları Tovotag tarafından karşılanır.

 • İnceleme sonrası gerekli durumlarda ürün değişimi veya iade sağlanır.

⸻

İade Gönderimleri

Keyfi iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade süreci, ilgili iade politikası kapsamında değerlendirilir.

⸻

Uluslararası Gönderim

Tovotag, seçili ülkelere gönderim yapmaktadır.

 • Teslimat süresi: 5-12 iş günü

 • Gümrük vergileri ve yerel masraflar alıcıya aittir.

⸻

Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir:

 • Resmi tatiller

 • Hava koşulları

 • Lojistik operasyon yoğunluğu

Bu gibi durumlarda Tovotag, süreci şeffaf şekilde yönetir ancak gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.

⸻

İletişim

Kargo süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📩 info@tovotag.com